Trocas e Devoluções

Estamos Sempre Preocupados em manter os nossos clientes sempre satisfeitos, então caso tenha encontrado alguma divergência ou defeito, poderá devolvê-lo para uma troca ou reembolso.

Para que a Troca ou Devolução seja efetuada é necessário atender as seguintes condições, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

- O produto deve estar na embalagem original;

- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeiras, não lavado, sem odores e em perfeito estado de conservação;

- O item devolvido não pode ser um Vale Presente;

- Deve estar acompanhado de todos os manuais, acessórios, etiquetas e Cupom ou Nota Fiscal;

- Respeitar os prazos 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito e 7 (sete) dias corrido em caso de arrependimento, insatisfação ou produto incorreto, contados do dia posterior ao recebimento. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

- Não é permitido trocar partes individuais que compões kits de produtos, sendo permitida apenas a troca de todos os itens que compõem o kit.

- Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o pago pelo produto no dia da compra e não o seu valor original.

Procedimentos para troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução encaminhe um e-mail para: contato.dz9papelaria@gmail.com e informe:

- Nome Completo e CPF do Comprador;

- Nome do produto que gostaria de trocar ou devolver;

- Número de Telefone;

- Informar o motivo da solicitação de troca ou devolução e indicar qual procedimento deseja:

a) Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

b) Vale-Compra no mesmo valor;

c) Devolução do valor pago.

Nossa Equipe, após receber o e-mail,  entrará em contato no telefone que você informou para orientar e tirar as dúvidas sobre a troca ou a devolução, que será efetuada.

Os produtos, após devolvidos, passam por análise do Controle de Qualidade, que tem, a partir do dia do recebimento, prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução, e retornar o produto ao cliente, caso algum item não esteja dentro dos padrões informados, e neste caso o frete é por conta do cliente.

Reembolso

Para compras realizadas através de boleto bancário ou depósito em conta (transferência), após recebermos o produto e efetuarmos as devidas análises, o reembolso ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do envio correto dos dados bancários, sendo da mesma titularidade do responsável pelo pedido. Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.

Cartão de Crédito: Após recebermos o produto e efetuar as devidas análises, em até 7 (sete) dias úteis enviaremos a administradora a solicitação de estorno. O prazo para processar a requisição dependerá da política de cada administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento de seu cartão.

Conte com a gente para esclarecer qualquer outra dúvida.